GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK (GYIK)

1. Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?

A csomagokat Magyarország területén az MPL futárszolgálattal kézbesítjük, a kiszállítás általában 2–3 munkanapon belül történik. Ünnepi időszakokban vagy akciók idején előfordulhat minimális késés, erről minden esetben előre tájékoztatjuk vásárlóinkat.

2. Milyen szállítási módok közül választhatok?

A következő lehetőségeket kínáljuk:

  • Házhoz szállítás MPL futárral

  • MPL Csomagautomata

  • MPL PostaPont (pl. MOL töltőállomások, Coop üzletek, stb.)

  • Postán maradó csomag (az Ön által választott postán vehető át)

A szállítási mód kiválasztható a rendelés véglegesítése előtt.

3. Mennyibe kerül a szállítás?

A szállítási díj a kiválasztott szállítási módtól és a rendelés értékétől függ. Aktuális szállítási díjainkat a pénztár oldalon mindig egyértelműen feltüntetjük.

  • 3 vagy több termék vásárlása esetén: szállítás ingyenes.

  • 1–2 termék rendelése esetén: a szállítási költség fizetendő (aktuális ár a pénztárnál látható).

4. Hogyan tudok fizetni a csomag átvételekor?

Az MPL futárnál a legtöbb helyen lehetőség van:

  • Készpénzes fizetésre

  • Bankkártyás fizetésre (POS terminál)

A csomagautomatánál és PostaPontokon is lehetőség van bankkártyás fizetésre, azonban kérjük, mindig ellenőrizze az adott pont fizetési lehetőségeit.

5. Kapok visszaigazolást a rendelésről?

Igen, minden rendelés után automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk a megadott e-mail címre. Ez tartalmazza a rendelés részleteit, valamint a szállítási információkat.

6. Hogyan tudom nyomon követni a csomagomat?

A csomag feladásakor e-mailben megküldjük az MPL nyomkövetési számot, amelynek segítségével a Magyar Posta rendszerében követheti rendelése útját. A nyomkövető linket szintén tartalmazni fogja az értesítő e-mail.

7. Mit tegyek, ha sérülten érkezett meg a csomagom?

Amennyiben a csomag sérült, kérjük:

  • Vegye fel velünk a kapcsolatot haladéktalanul e-mailben vagy telefonon.

  • Készítsen fényképet a csomagról és a sérült termékről.

  • Munkatársaink egyeztetnek Önnel a termék cseréjéről vagy visszatérítéséről.

A sérült termékeket díjmentesen cseréljük, vagy igény esetén a vételárat visszatérítjük.

8. Mi a teendőm, ha nem vagyok otthon a kézbesítéskor?

Az MPL futár a kézbesítést legalább egyszer megkísérli, majd értesítést hagy a kézbesítési kísérletről. Ezután a csomag:

  • Átvehető lesz a megjelölt postán vagy

  • Újrakézbesítés kérhető.

Csomagautomata esetén az átvételre 2 nap áll rendelkezésre.

9. Visszaküldhetem a terméket, ha meggondoltam magam?

Igen. A törvény szerint 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól, és visszaküldheti a terméket. A visszatérítés feltétele, hogy:

  • A termék a helyzethez képest sértetlen legyen.

  • Az elállási szándékát írásban közölje velünk (e-mailben vagy postai úton).

A vételárat legkésőbb 30 napon belül visszautaljuk, miután meggyőződtünk a termék állapotáról. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

10. Mit tehetek, ha problémám van a rendeléssel vagy a termékkel?

Kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a lehető legrövidebb időn belül:

Barátságos ügyfélszolgálatunk készséggel segít minden kérdés, probléma esetén, legyen szó cseréről, reklamációról vagy tanácsadásról.

11. Van lehetőség személyes átvételre?

Jelenleg nem kínálunk személyes átvételt, kizárólag online rendelés útján, MPL kézbesítéssel.

12. Küldötök csomagot külföldre?

Jelenleg kizárólag Magyarország területén vállalunk házhoz szállítást.

Ha további kérdésed van, fordulj hozzánk bizalommal – célunk, hogy elégedett vásárlóink közé tartozz, és örömmel térj vissza hozzánk legközelebb is!